Preguntas más frecuentes

Si en el listado no encuentras ninguna consulta frecuente que te sea útil, envíanos un correo electrónico.

Aula

¿Cómo debo utilizar Twig con mis alumnos?

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Los profesores y los alumnos utilizan los videos de Twig de forma polivalente. En el aula, se pueden usar para presentar una lección o concepto, resumir un tema o generar ideas y debates. Asimismo, son herramientas excepcionales como trabajo para casa y de ampliación para los alumnos más exigentes.

Las guías de exploración didáctica de muchos de los temas te darán ideas sobre cómo integrar los videos de Twig en clase. Como Twig se encuentra en continuo crecimiento, queremos saber cómo utilizas los recursos. Coméntalo con nosotros. Si nos envías una buena idea, la podremos publicar en el blog de Twig.

Si no encuentras respuesta a tu pregunta en este apartado y sigues teniendo problemas para utilizar Twig, envíanos un mensaje de correo electrónico a info@santillana.twig-world.es. La dirección de correo electrónico está protegida por filtros Spam. Necesitas tener activado JavaScript para verlo.

Contenidos

Tengo una pregunta acerca de un video específico, ¿con quién debo contactar?

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Por favor envíanos un correo electrónico a info@santillana.twig-world.es.

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¿Con qué frecuencia se introducirán nuevos videos en Twig?

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Twig añade contenido nuevo y sorprendente al sitio Web en campañas específicas. Visitá el blog de Twig y las páginas de Twitter para obtener noticias sobre lanzamientos especiales y actualizaciones de contenido.

Contenidos

¿Para qué edades o grupos de edad es adecuado Twig?

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Los videos de Twig se han diseñado como complemento al currículum de educación secundaria.

Contenidos

¿Qué es Twig?

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Twig es un recurso educativo digital orientado a desarrollar el contenido curricular de Ciencias en Educación Secundaria.
Se compone de una gran oferta de videos educativos con contenido audiovisual de alta excelencia técnica y máxima rigurosidad científica.
El contenido de Twig puede utilizarse tanto por docentes como por alumnos.

Navegación

¿Cómo puedo ver los videos de Twig?

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Existen tres maneras de acceder a los videos de Twig:

  • Con la vista del mapa de contenidos: seleccioná el mapa de contenidos del menú desplegable de la búsqueda avanzada de la parte superior de la pantalla para localizar videos a través de la navegación por módulos exclusiva de Twig.

  • Con la función de búsqueda: empleá el cuadro Buscar videos de la parte superior de la pantalla de inicio para localizar videos a partir de una búsqueda optimizada de conceptos científicos.

  • Con la vista del modo lista: seleccioná lista del menú desplegable de la búsqueda avanzada de la parte superior de la pantalla para localizar videos en función del tema que desees.

 

Registro / Suscripción

¿Cómo me suscribo a Twig?

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Primeramente selecciona el tipo de licencia que te interesa (Ciencias, Biología y Ciencias de la Tierra, Física y Química) conforme al número de líneas de tu centro. Posteriormente activa una cuenta a nombre del centro escolar, para ello introduce los datos de centro y del responsable de la licencia al que se le hará llegar todas las credenciales asignadas.

El proceso de suscripción de este site te solicita que indiques el código oficial de tu centro escolar. Si no lo conoces, consulta a la dirección administrativa de tu centro o las siguientes direcciones web de consulta: 

http://www.educantabria.es  Cantabria

http://www.carm.es  Murcia

http://www.educa.jccm.es  Castilla La Mancha

http://www.juntadeandalucia.es  Andalucia

http://www.cece.gva.es  Comunidad Valenciana

http://www.hezkuntza.net  Euskadi

http://www.educacion.navarra.es Navarra

http://directorio.educa.jcyl.es Castilla León

http://www.educarioja.org La Rioja

http://www.educastur.es Asturias

http://weib.caib.es Islas Baleares

http://www.centroseducativosaragon.es Aragón

http://www.gobiernodecanarias.org Canarias

http://centros.educarex.es/ Extremadura

http://aplitic.xtec.cat/MapaEscolar/ Cataluña

http://www.mecd.gob.es  Ceuta y Melilla

http://gestiona.madrid.org  Madrid

https://www.edu.xunta.es  Galicia

Nacional:

https://www.educacion.gob.es/centros/selectaut.do;jsessionid=8E3C4250B8A633064CE6875A05FE0DFF

El proceso de compra te solicitará que escojas entre diversas formas de pago: tarjeta de crédito, transferencia bancaria y Paypal. Una vez que esta transacción económica se haya realizado con éxito, los usuarios recibirán un correo con información de la transacción y las credenciales asignadas. En el caso de transferencia bancaria, ya sea en la sucursal bancaria u online, NO OLVIDES de poner en el espacio asignado para el concepto, la referencia de pago relacionada con Worldpay y que se te indica con un código numérico en el pdf que se genera en dicho proceso de compra. Ver ejemplo.

 

Registro / Suscripción

¿Cómo puedo averiguar cuándo termina mi suscripción?

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La información sobre tu usuario la encontrarás en Mi cuenta Twig

Registro / Suscripción

¿Cómo puedo cambiar la dirección de correo electrónico o contraseña registrada en mi cuenta en Twig?

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Por favor envía un correo electrónico a info@santillana.twig-world.es

Registro / Suscripción

¿Cuál es la duración mínima para una suscripción con Twig?

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La duración mínima de suscripción es de un año académico.

Registro / Suscripción

¿Cuándo puedo empezar a acceder a mi suscripción?

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Si usted paga por su suscripción con tarjeta de crédito o débito, se le otorga acceso inmediato. Si usted paga mediante una transferencia bancaria, su cuenta será activada tan pronto como el pago sea efectivo.

Registro / Suscripción

¿Puedo acceder a mi suscripción desde cualquier ordenador o dispositivo móvil y desde cualquier lugar?

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Si tienes una cuenta individual con Twig, puedes acceder a Twig desde cualquier lugar y en cualquier momento. Sin embargo, si la cuenta utiliza la dirección IP de la escuela para la autenticación, puede estar restringido para el uso de ciertos dispositivos.

Registro / Suscripción

¿Puedo cambiar o modificar mi suscripción con Twig?

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Sí se puede. Por favor, envíanos un correo electrónico a info@santillana.twig-world.es y nosotros te informaremos. Asimismo, sigue este mismo procedimiento para indicar que vas a hacer una devolución conforme a la política incluida en los términos y condiciones del servicio.

Registro / Suscripción

¿Qué es una suscripción?

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  • Twig ofrece un número de demostraciones gratuitas que cualquier persona puede ver, sin embargo el acceso a todos los contenidos con licencia requiere una suscripción.
  • Un centro educativo, en el proceso de suscripción, puede adquirir una o más licencias con una duración de un año académico para acceso al contenido. El proceso exige que el centro cumplimente un proceso de registro y, tras efectuar el pago correspondiente, recibirá un número limitado de usuarios y contraseñas.

Registro / Suscripción

¿Qué modalidades de pago acepta Twig?

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Twig acepta la mayoría de las tarjetas de crédito y de débito, así como pagos desde PayPal y por transferencia bancaria.

En el caso de transacciones via transferencia bancaria, por favor, recuerda los dígitos del Número de referencia de pago como identificador principal de la transacción: Deberás hacer referencia a él cuando te lo indiquen durante el proceso de pago.

Registro / Suscripción

¿Qué sucede si olvido mi usuario o mi contraseña?

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Por favor envía un correo electrónico a info@santillana.twig-world.es

Registro / Suscripción

¿Son las cuentas de correo electrónico y contraseñas sensibles al uso de mayúsculas?

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Las cuentas de correo electrónico no son sensibles a mayúsculas/minúsculas, pero las contraseñas sí lo son.

Seguridad

¿Es Twig un sitio seguro?

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Twig invierte mucho tiempo y esfuerzo en crear un sitio Web seguro para nuestros clientes. Esto se hace mediante la actualización periódica de las últimas novedades del software de seguridad y llevando a cabo pruebas de seguridad regularmente.

Tecnología

¿Cómo me aseguro de que estoy viendo la última versión del sitio Twig?

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El sitio de Twig se actualiza de manera habitual con contenido nuevo, por lo que en ocasiones la computadora puede almacenar una versión anterior. Para asegurarte de que disponés de los últimos videos e información, te recomendamos que actives en tu navegador la opción «instalar automáticamente las actualizaciones». Podés hacerlo con los siguientes métodos abreviados del teclado:

  • Microsoft Internet Explorer 8 o 9
    En un PC: F5
    En un Mac: Cmd-R
  • Mozilla Firefox
    En un PC: F5
    En un Mac: Cmd-R
  • Google Chrome
    En un PC: F5
    En un Mac: Cmd-R
  • Safari
    En un PC: F5
    En un Mac: Cmd-R

Tecnología

¿Puedo utilizar Twig en mi dispositivo móvil?

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Sí, la plataforma Twig es compatible con dispositivos móviles, iPad y iPhone incluidos.

Visualización de videos en dispositivos móviles

Para visualizar los videos de Twig en un dispositivo móvil es necesario tener instalado Flash (versión 10.1 o posterior) o un navegador compatible con videos en HTML5.

Visualización en dispositivos móviles del mapa de contenidos y de los apartados de ampliación de las guías didácticas

Actualmente, el mapa de contenidos y los apartados de ampliación solamente pueden visualizarse en dispositivos compatibles con Flash. En caso de no disponer de Flash, se puede explorar el contenido de la plataforma a través de un esquema Web con todos los enlaces disponibles.

Descarga de archivos en dispositivos móviles

En algunos dispositivos móviles no es posible descargar y almacenar archivos desde la Web. Por ejemplo, en los dispositivos con iOS no se puede almacenar archivos comprimidos en .zip, no obstante, sí es posible visualizar el contenido.

Tecnología

¿Cómo puedo conseguir e instalar Adobe Flash Player?

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Visitá la página de Adobe, para descargar la ultima versión e instalarla siguiendo las instrucciones.

Tecnología

¿Cuáles son los requerimientos mínimos para reproducir los videos de Twig?

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Sistemas Operativos

  • Windows XP o versiones posteriores
  • Mac OSX 10.6 o versiones posteriores

Navegadores

  • Internet Explorer 7 o versiones posteriores
  • Safari 5 o versiones posteriores
  • Google Chrome 9 o versiones posteriores
  • Firefox 3 o versiones posteriores

Flash plug-in

  • Adobe Flash 10.2 o versiones posteriores

Tecnología

¿En qué formato están codificados los videos de la suscripción?

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  • Quicktime (H.264) para Flash y dispositivos iPad y iPhone.
  • WebM (VP8) para dispositivos Android.

Tecnología

¿Es mi conexión a internet lo suficientemente rápida para reproducir los videos de Twig?

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Los videos de Twig pueden ser transmitidos directamente en tu equipo en tres velocidades diferentes: 400/800/1400 Kbit/seg. Asi que, en 800Kbit/seg, necesitarás al menos un ancho de banda de 0.1MByte/seg de buen funcionamiento que es una fracción de velocidad de ancho de banda que hoy en día suele estar disponible de >4MByte/seg. Sin embargo, si tu conexión de banda ancha funciona con lentitud debido a alta contención, esto afectará a la reproducción y a la velocidad de carga de las páginas. Podés comprobar la velocidad de tu conexión a Internet usando los siguientes enlaces:

Tecnología

¿Necesito instalar un software en mi ordenador para ver los videos?

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No necesitás instalar ningún software para ver los videos de Twig. Twig utiliza un reproductor de video integrado que requiere plug-in Flash y que soporta todos los navegadores que se enumeran en la información sobre requisitos del sistema.

Tecnología

¿Puedo descargar los videos de Twig?

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No, actualmente no ofrecemos una opción de descarga debido a la concesión de licencias y derechos de propiedad intelectual sobre el contenido de los videos. Los videos siempre tienen que ser transmitidos desde un sitio Web de Twig.

Tecnología

¿Puedo ver los videos de Twig en dispositivos que no soporten Flash?

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Sí, los videos de Twig se pueden ver en dispositivos iOS como el Ipad y el Iphone que no son compatibles con Flash Player. Sin embargo, para obtener la experiencia completa de la interfaz de Twig, es necesario disponer de Flash.

Tecnología

¿Puedo ver videos de Twig cuando estén activados firewalls y anti-virus?

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Sí, sin embargo, hay un problema común con muchas instituciones que utilizan los servicios de filtrado Web para bloquear el acceso a ciertos sitios (por ejemplo, Youtube y Facebook). Estos servicios de filtrado pueden bloquear el acceso a la página de Twig. Si este es el caso, las siguientes URL hay que añadirlas a la lista de sitios permitidos.

  • *.twig-world.com.ar
  • *.cloudfront.net
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